Famílias relatam dificuldade de reembolso após fechamento de colégio em Corumbá

Na Semana do Consumidor, um caso em específico tem ganhado destaque em Corumbá. Famílias relatam que foram comunicadas do encerramento das atividades de um tradicional colégio de Corumbá, localizado na rua Cabral, na região central da cidade, às vésperas da data marcada para o inicio do ano letivo na instituição. Além do aviso repentino, eles afirmam que enfrentam dificuldades para serem ressarcidos pelo pagamento de menslaidades e material didático. 

De acordo com o relato de uma das mães ao Capital do Pantanal, Laudilene Arruda, as aulas estavam marcadas para iniciarem no dia 09 de fevereiro, porém, no dia 05 do mês, os pais receberam um comunicado, enviado por WhatsApp, convocando os responsáveis para uma reunião na tarde do dia seguinte. Sem dar muitos detalhes, o aviso destacava a importância da presença de todos para trararem de assuntos relacionados à matrícula de 2026. 

Laudilene explica que no dia agendado para a reunião, a escola comunicou o encerramento das atividades do ensino básico na instituição. Ela diz que a negociação inicial era de que a escola devolveria, no mês de março, os valores pagos na rematrícula, porém até hoje ela afirma não ter recebido nenhum valor e que tem enfrentado dificuldade para obter respostas da escola. 

"É um absurdo, esperam os pais fazerem a rematrícula e pagarem mensalidade e material didático para fecharam de repente, quem pagou no cartão de crédito ainda tebe a chance de obter o estorno com a financeira, mas quem pagou por Pix, como eu, ainda está no prejuízo. Tivemos que buscar outra escola em cima da hora e agora não me respondem mais. Efetuei reclamação no Procon Estadual e agora estamos nos organizando para oficializar a denúncia no Ministério Público", explica.

O filho de Laudilene estudava nesse mesmo colégio há quatro anos, e em 2026 cusaria o 3° ano do Ensino Fundamental. Ela diz que em 29 de dezembro de 2025 efetuou a rematrícula do filho e pagou as mensalidades de janeiro e fevereiro antecipadamente. Laudilene diz ainda que alguns pais chegaram a pagar todo o ano letivo de 2026.

De acordo com a diretora do Proncon de Corumbá, Raquel Bryk, três famílias já procuraram o órgão de defesa do consumidor municipal relatando a mesma situação. "Eles não chegaram a formalizar a reclamação, mas pediram nosso apoio para negociar a devoluação dos valores pagos à escola. Nós entramos em contato com a instituição e eles decidiram negociar diretamente com os consumidores, que não retornaram até nós para formalizar a denúncia, por isso, acreditamos que essas três famílias aceitaram o acordo proposto", explica Raquel.

Raquel orienta que as famílias que se sentem lesadas no caso, devem procurar o Procon de Corumbá para oficializar a reclamação, somente após esse registro oficial, o órgão pode dar inicio ao processo de apuração dos fatos e negociação. "O consumidor deve comparacer na unidade, com todos os documentos pessoais e os que comprovam a lesão, para que nós possamos registrar o caso no sistema e iniciar o processo, que pode resultar numa audiência de conciliação entre o cliente e a instituição", detalhe.

A diretora do Procon de Corumbá destaca que órgão fará plantão de atendiemnto neste sábado, 14 de março, durante todo o período do manhã. 

A redação do Capital do Pantanal fez contato com a Ouvidoria do Colégio denunciado, porém até o fechamento dessa matéria, não obteve retorno. O espaço continua aberto para esclarecimentos.