Operadora Vivo é notificada por falhas no sinal e mal atendimento na loja de Corumbá

O Procon de Corumbá notificou formalmente a Telefônica Brasil S.A. (Vivo) após um aumento expressivo nas queixas de consumidores sobre a interrupção dos serviços de telefonia móvel e internet. O principal problema relatado é a indisponibilidade de sinal, que deixa os aparelhos restritos à mensagem de “somente chamada de emergência”, prejudicando a rotina da população e atividades econômicas locais.

Além do problema técnico, a operadora é alvo de reclamações pela má qualidade do atendimento físico na cidade. Os consumidores denunciam grandes filas e tempo de espera excessivo, falta de organização e estrutura inadequada e desesrespeito às prioridades, como idosos e pessoas vulneráveis. Na notificação, o Procon exige que a empresa apresente um plano para garantir condições dignas de acolhimento e a redução do tempo de espera em sua loja local.

No documento, a diretora-presidente do órgão, Raquel Bryk, reforça que a empresa deve detalhar as causas das falhas e comprovar como irá compensar financeiramente os clientes afetados, seguindo as normas da Anatel. “O consumidor precisa ter assegurado o direito a um serviço contínuo, eficiente e digno”, afirmou a diretora.

A Vivo tem o prazo de 10 dias para apresentar uma resposta formal. Caso não cumpra as exigências, poderá sofrer sanções administrativas e multas baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Para os consumidores que desejam registrar novas reclamações ou tirar dúvidas, o Procon de Corumbá disponibiliza atendimento via WhatsApp pelo número (67) 98191-0203.

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