Reclamações de idosos contra empresas de crédito foram maioria no plantão do Procon

Em celebração ao Dia Internacional do Consumidor, comemorado no domingo, 15 de março, o Procon de Corumbá realizou um atendimento especial no último sábado (14), abrindo suas portas excepcionalmente para facilitar o acesso da população a orientações e registros de reclamações. Segundo a diretora-presidente do órgão, Raquel Bryk, a procura foi imediata, com consumidores aguardando a abertura da unidade logo nas primeiras horas da manhã.

Um dado que chamou a atenção da equipe foi o perfil do público: uma parcela significativa dos atendidos era composta por idosos. De acordo com a diretora, esse grupo enfrenta dificuldades crescentes no relacionamento com instituições financeiras e empresas de crédito, sendo alvo frequente de problemas com empréstimos e cobranças indevidas.

Devido ao aumento dessas demandas, o Procon estuda o desenvolvimento de ações direcionadas exclusivamente à orientação do público da terceira idade. "O órgão tem observado um crescimento nas reclamações relacionadas a serviços financeiros e busca formas de proteger esse consumidor mais vulnerável", explicou Raquel.

Além do setor financeiro, a telefonia continua liderando o ranking de queixas gerais ao longo do ano. O Procon atua como mediador nesses conflitos, buscando resolver as situações por meio da conciliação antes que o caso precise ser levado ao Poder Judiciário.

Como registrar uma reclamação

Para os consumidores que precisam de auxílio, o atendimento presencial ocorre na Avenida General Rondon, nº 1206. É necessário apresentar documento com foto e comprovantes do problema (faturas ou contratos).

Abertura de reclamações: Segunda a sexta, das 08h às 13h.
Informações e protocolos: Segunda a sexta, das 07h30 às 13h30.
Canais digitais: WhatsApp (67) 98191-0203 ou e-mail [email protected].