Bancos, Telefonia e Energia Lideram Reclamações no Procon-MS em 2025

O Procon Mato Grosso do Sul, instituição vinculada à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead), publicou na última sexta-feira (13) o balanço consolidado de suas atividades referentes ao período de janeiro a dezembro de 2025. O relatório anual, que serve como um termômetro da qualidade dos serviços prestados no estado, confirmou que os serviços bancários, de telefonia e de energia elétrica continuam sendo os principais alvos de insatisfação da população.

No total, o órgão realizou 22.980 atendimentos ao longo do ano passado. Deste volume, 12.811 casos (55,75%) evoluíram para queixas formais de consumidores sobre produtos ou serviços. Após uma rigorosa análise técnica e a devida comprovação da relação jurídica de consumo — seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto Estadual nº 15.647/2021 — a instituição registrou 6.445 reclamações fundamentadas.

Ranking das Empresas Mais Acionadas

O cenário de reclamações em 2025 foi dominado por grandes conglomerados de serviços essenciais. De acordo com o cadastro, as cinco empresas que mais geraram conflitos de consumo no estado dividem-se em:

1. Dois bancos (liderando o volume de queixas financeiras);
2. Duas operadoras de telefonia (problemas com sinal e cobranças);
3. Uma concessionária de energia elétrica (questionamentos sobre faturas e interrupções no fornecimento).

Transparência e Coordenação Estadual

Como coordenador do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, o Procon-MS também disponibilizou os relatórios elaborados por 20 dos 45 Procons municipais ativos no estado. Essa integração visa dar transparência ao mercado e auxiliar o consumidor na hora de escolher um fornecedor de serviço.

Os dados completos, incluindo o ranking detalhado das empresas e os tipos de infrações mais comuns, já estão disponíveis para consulta pública no site oficial do Procon Mato Grosso do Sul. A publicação do cadastro é uma exigência legal que permite ao órgão monitorar o comportamento das empresas e aplicar sanções quando necessário.

Acesse o Cadastro de Reclamações Fundamentais de 2025 no Procon de Mato Grosso do Sul.