Buser troca ônibus leito por van sem avisar e revolta passageiros

A Buser se envolveu em mais uma polêmica nesta sexta-feira (14). Conforme denúncia de Thales Rodrigues, usuário do aplicativo que procurou o Capital do Pantanal, ele e outros passageiros pagaram por uma passagem de Campo Grande para Corumbá, em um ônibus leito, porém no local indicado para o embarque, havia apenas uma van 14 lugares. 

Mesnagem enviada horas antes pela Buser falava sobre a substituição do veículo, mas não deixava claro que se tratava de uma van. Foto: Enviado pelo leitor 

Thales explica que na manhã da sexta-feira (14), dia da viagem, recebeu uma mensagem de texto da Buser, informando que o parceiro precisou fazer uma troca no ônibus da viagem, mas não citava que a troca seria por uma van. O aviso informava ainda a placa do novo veículo, porém segundo Thales, a numeração não era a da van no local. “Eu estava sentado no ponto aguardando o ônibus, e só me dei conta de que se tratava da van quando percebi pessoas que iriam para Corumbá se aproximando do veículo. Tentei contato com a Buser para solicitar o ressarcimento e até agora não me retornaram com nenhum posicionamento”.  

Thales mede 1,82m, e por isso sempre paga por ônibus leito. “Viajei apertado com minha mochila no colo durante todo o trajeto e exposto a contaminação por Covid, pois a van foi com todos os lugares ocupados”. 

“O motorista chegou a ligar para alguém e explicar a situação, citou o meu caso e foi orientado a não permitir meu embarque porque eu levava uma bicicleta comigo. O condutor rebateu afirmando que eu paguei por uma viajem de ônibus, que tem bagageiro grande e não deveria ser prejudicado pela troca do veículo. A pessoa na linha pediu que o motorista iniciasse a viagem exatamente na hora agendada, sem nenhum um minuto a mais”, relata Thales, afirmando que algumas das pessoas que estavam na lista de passageiros não embarcaram na viagem. 

“Foi uma série de erros e uma falta de consideração extrema, essa não é a primeira vez que passo por situações assim com a Buser, eu não pretendo viajar com eles novamente e não recomendo que outras pessoas viajem, eles não cumprem com a proposta que oferecem”, diz Thales revoltado pela situação que viveu.

Nota oficial da empresa Buser

A Buser lamenta profundamente o ocorrido na viagem de Campo Grande a Corumbá, no Mato Grosso do Sul, na sexta-feira (14/1). Houve um problema mecânico com o ônibus da empresa parceira e, assim que ficou sabendo, a plataforma enviou um comunicado aos passageiros. 

Apesar da mudança no veículo, a Buser salienta que o grupo seguiu viagem de forma segura. A empresa vai realizar o ressarcimento parcial dos valores pagos pelos viajantes, e também vai oferecer uma viagem de cortesia para que todos possam voltar a viajar com a Buser e ter uma nova experiência. 

Maior plataforma de intermediação de viagens do Brasil, a Buser ressalta que casos como esse são exceção entre os mais de mil grupos de passageiros que embarcam diariamente em viagens pela plataforma em todo o país.