Glória 2.0 passa a emitir guias pelo WhatsApp 24 horas por dia

A assistente virtual Glória, utilizada pelo Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul), ganhou uma nova versão que amplia os serviços disponíveis aos usuários. Entre as principais novidades está a emissão automática de guias de pagamento diretamente pelo WhatsApp, sem necessidade de atendimento humano e com funcionamento durante 24 horas por dia.

A atualização faz parte da estratégia de digitalização dos serviços do órgão e busca reduzir etapas nos atendimentos, permitindo que os cidadãos realizem procedimentos de forma mais rápida e em qualquer horário.

Além da emissão automática das guias, a Glória 2.0 passa a contar com recursos de inteligência artificial, que tornam as respostas mais precisas e melhoram a compreensão das solicitações feitas pelos usuários. Outra novidade é a possibilidade de interação por mensagens de áudio, facilitando o atendimento para diferentes perfis de cidadãos.

Emissão de guias para o licenciamento

A nova funcionalidade entra em operação no período de pagamento do licenciamento anual de veículos em Mato Grosso do Sul. Os proprietários de veículos com placas finais 1, 2 e 3 têm até terça-feira, 31 de junho, para quitar o documento. A partir de quarta-feira, 1º de julho, vence o prazo para veículos com placas finais 4, 5 e 6.

Com a atualização, a guia de pagamento pode ser emitida diretamente pelo WhatsApp, no número (67) 3368-0500, disponível 24 horas por dia e identificado com o selo de verificação da Meta, garantindo mais segurança aos usuários.

A mudança elimina a necessidade de aguardar um atendente para gerar o documento, tornando o processo mais ágil e acessível.

Mais de 2,2 milhões de atendimentos

Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2.225.619 interações, somando mais de 1 milhão de mensagens recebidas e cerca de 1,2 milhão de respostas enviadas. Os dados refletem o aumento da utilização dos canais digitais pelos usuários dos serviços do Detran-MS.

"As mais de 2,2 milhões de interações registradas em apenas um ano demonstram que a população confia e utiliza cada vez mais os serviços digitais do Detran-MS. A evolução da Glória acompanha esse movimento e amplia as possibilidades de atendimento ao cidadão, oferecendo mais praticidade e conveniência no acesso aos serviços. Seguimos investindo em tecnologia para tornar o Detran-MS cada vez mais acessível, eficiente e próximo da população", afirma o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade.

Atualmente, a Glória 2.0 permite a emissão da guia única para pagamento integral dos débitos vinculados ao veículo. Segundo o Detran-MS, novas funcionalidades estão em desenvolvimento, entre elas a possibilidade de selecionar débitos específicos para pagamento individualizado.

*Com informações da Agência de Notícias do Governo de MS.