Corumbá discute atendimento humanizado no transporte coletivo

A busca por um transporte público mais atento às necessidades dos passageiros pautou o 1º Seminário de Qualidade no Atendimento no Transporte Coletivo, realizado nesta sexta-feira (28) em Corumbá. A iniciativa reuniu equipes da Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (SMASC), da Agência Municipal de Transporte e Trânsito (AGETRAT) e da Viação Cidade Corumbá (VCC), com foco na capacitação de quem atua diariamente na linha de frente do sistema.

O encontro abordou temas como atendimento humanizado, inclusão de idosos e pessoas com deficiência, empatia, boas práticas no embarque e desembarque, além de direitos, deveres e legislação que regem o transporte coletivo.

A diretora-presidente da AGETRAT, Mariana Ricco, reforçou a importância da formação continuada dos trabalhadores. “O seminário reforça que os servidores do transporte coletivo estão diretamente na linha de frente do atendimento à população. A qualificação é essencial para que compreendam seu papel social e a responsabilidade que assumem ao representar a empresa e também o município. Nosso compromisso é garantir que estejam preparados para oferecer um serviço humanizado e de qualidade, com atenção especial às pessoas idosas e àquelas com necessidades especiais. Ter um olhar sensível e agir com empatia faz toda a diferença no atendimento”, afirmou.

Para Thiago Godoy, gerente de Políticas Públicas para a Terceira Idade e Inclusão Social, a proposta vai além da capacitação e alcança a construção coletiva da cidadania. “A cidadania não nasce apenas da legislação ou da fiscalização, mas das ações de todas as pessoas. Quando falamos de atendimento humanizado e sensível às particularidades, estamos reforçando essa cidadania coletiva que ainda estamos construindo como cidade. Os desafios existem, desde calçadas acessíveis até condições climáticas e estruturais, mas avançamos com planejamento, formação e diálogo. Mesmo sem todas as condições ideais, o conhecimento capacita tanto o servidor quanto o cidadão a participar dessa construção”, destacou.

Ele também lembrou que cada trabalhador tem impacto direto na rotina da população. “Esses profissionais não executam apenas uma função técnica. Eles lidam com pessoas que seguem para o trabalho, para a escola, para consultas, para compromissos importantes. A forma como são atendidas marca essas experiências. Por isso estamos trazendo essas discussões para o centro: para reconhecer nossos desafios e fortalecer um atendimento que represente a cidadania que construímos juntos”, completou.

Receba as notícias no seu Whatsapp. Clique aqui para seguir o Canal do Capital do Pantanal.